Fortalecerán habilidades de atención turística a personas mayores con capacitación para prestadores de servicios

Playas de Rosarito, Baja California.- La Secretaría de Turismo del Gobierno de México, a través de la Secretaría de Turismo de Baja California, convoca a operadores y prestadores de servicios turísticos a participar en la primera edición de la capacitación virtual "Atención Turística para personas mayores", la cual se realizará el próximo jueves 20 de agosto.

Para Baja California esta iniciativa representa un paso adelante en la construcción de una oferta turística cada vez más incluyente, al ser la primera Entidad en recibir esta formación especializada por parte de la Dirección General de Profesionalización y Competitividad Turística del gobierno federal.

El Secretario de Turismo del Estado, Miguel Ángel Badiola Montaño, destacó que la actividad formativa responde a la necesidad de seguir preparando a la cadena de valor para atender las distintas características y necesidades de quienes visitan los destinos bajacalifornianos.

Nuestro Estado siempre ha apostado por la innovación y por un turismo con rostro social, humano y amable. Profesionalizar a nuestra cadena de valor significa entender mejor las necesidades de quienes nos visitan y generar experiencias donde todas las personas puedan sentirse atendidas, seguras y bien recibidas.

— Miguel Ángel Badiola Montaño, Secretario de Turismo de Baja California

La sesión tendrá un cupo limitado de 500 personas y se desarrollará de las 12:00 a las 14:00 horas, tiempo del Pacífico, mediante la plataforma Zoom. Durante la jornada, las y los participantes conocerán herramientas para brindar una atención basada en la empatía y la seguridad, además de identificar elementos necesarios para diseñar experiencias y agendas accesibles para las personas mayores.

De esta manera, la capacitación busca que los conocimientos adquiridos puedan trasladarse directamente a los espacios donde ocurre la experiencia turística: hoteles, restaurantes, recorridos, atractivos, establecimientos y demás servicios que mantienen contacto con visitantes.

La participación será válida como horas de refrendo en el marco de las Normas Oficiales Mexicanas NOM-08 y NOM-09, por lo que se prioriza la asistencia de prestadores de servicios turísticos interesados en fortalecer su preparación y actualizar sus conocimientos.

Badiola Montaño señaló que avanzar hacia el Bienestar Compartido también significa generar condiciones para que todas las personas puedan conocer y disfrutar Baja California con dignidad. En este sentido, destacó que la actualización de quienes integran la cadena de valor es una herramienta fundamental para elevar la calidad de las experiencias y fortalecer la competitividad del destino.

Las personas interesadas deberán realizar su registro a través de la plataforma Zoom. Una vez completado el proceso, recibirán por correo electrónico la liga de acceso a la capacitación.

PROFESIONALIZACIÓN, PIEDRA ANGULAR DE LA CADENA DE VALOR. Con la intención de acercar formación especializada a prestadores de servicios y fortalecer las distintas vocaciones turísticas de la Entidad, la Secretaría de Turismo de Baja California continuará su programa de capacitación en los distintos destinos.

En Tijuana, el miércoles 19 de agosto se impartirá "Imagen profesional y actitud de servicio", con sede en CANACO. A la par, el jueves 20 se ofrecerá el mismo tema; posteriormente, los días 24 y 25, se desarrollará "Atracción de eventos y postulaciones de sede I y II", en el Hotel Festival Plaza de Playas de Rosarito, mientras que el lunes 31 se impartirá "Turismo de Romance", en Puerto Nuevo.

Los días 20 y 21 de agosto llegarán hasta San Quintín los cursos "Turismo comunitario" y "Comercialización de productos y servicios e identidad", respectivamente, ambos en el Hotel Misión Santa María Cataviña. En Ensenada, el martes 25 se ofrecerá "Protocolo de atención a incidencias: Ética y trato digno al turista", en CANACO; el 27, "Nosotras transformamos el turismo", en el Valle de Guadalupe.

Para San Felipe se oferta el jueves 27 "Turismo comunitario" y el viernes 28 "Comercialización de productos y servicios e identidad", ambas actividades en la Casa de la Cultura. En Tecate, el lunes 31 se ofrecerá "Primeros auxilios y RCP", en CANACO, fortaleciendo las herramientas de atención y respuesta de quienes tienen contacto con visitantes.

Para finalizar, el viernes 28 de agosto se desarrollará de forma virtual la capacitación "Cultura turística para personal de contacto", dirigida a quienes mantienen interacción directa con visitantes y representan uno de los primeros vínculos entre el turista y el destino.

El calendario está sujeto a cambios. Para mayor información, las personas interesadas pueden comunicarse al (664) 624 20 20, extensión 6418, o escribir al correo frhernandez@baja.gob.mx.